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和新车一样 二手车也能提供售后服务了
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想买一辆二手车,但自己不懂车,担心买回很多问题和麻烦,看着喜欢的二手车也不敢下单。这是大多数想买二手车的人面临的困境。最近在杭州二手车市场正在兴起的“二手车质量保证”,或许能在一定程度上缓解买车人的顾虑。文/朱坚 提供质保是二手车市发展方向 11月23日,“艾普”二手车在杭州的首家分店“群马艾普”在绍兴路48号(文晖大桥下)开出。店长吴小瑞介绍,艾普是日本三大二手车品牌企业之一,其在海外成功的二手车品牌连锁模式正被国内一些二手车商家效仿,其中承诺买二手车提供质保是其销售的重要内容之一,而提供质保也是一些想有所作为的杭州二手车商家正在努力的方向。 杭州汽车城是杭州最大的二手车交易市场,走访那里的上百家二手车商家,发现只有两三家在卖车时能承诺售后质保,“曙光”二手车是其中一家。店老板何先生说,因为定位主要做奔驰、宝马等高档二手车,售价都要几十万,对买家来说风险也大,所以需要突破常规,在客户买车时主动承诺可以提供一定时间和里程数的质量保证,“车子买去后,半年1万公里内大的部件(包括发动机、变速箱等)出了问题,我们可以免费保修。” 最长1年两万公里的质量保证 据了解,浙江百优卡是为其销售的二手车提供质保较早的商家。百优卡负责售后服务的刘经理介绍,自2008年开业以来,他们就在这条路上探索。“现在店里除个别特殊车外,几乎所有在卖的二手车都能承诺质保。” 经过两年多的运营,百优卡已经有了相对稳定的二手车质保方案。具体分为:1个月2000公里以内;3个月5000公里以内;6个月1万公里以内;1年两万公里以内。买车的客户可以在这几种质保方案中选择一种,在买车时支付相应的“质保费”。车价约10万元的车,选择1年2万公里质保的话,费用约1000元。刘经理说,对于新车来说,商家提供的质保期也基本就是两年6万公里,对于小本经营的二手车商家来说,1年两万公里是最长的了。 对于车子的质保范围,几个能承诺二手车质保的商家规定不尽相同。刘经理说,“一般大家承诺的主要是发动机、变速箱、底盘等主要部件,我们还承诺车内电器在15天以内坏了能来换。” 保险公司提供二手车质量保证险 除了在传统的市场集散外,近两年,杭州二手车交易还涌现出一些品牌门店,这些品牌店成为提供二手车质保的主力军。这其中包括广成、和诚路来客、诚新等二手车商家。 质保车购买流程 和诚路来客的经营者徐先生说,二手车品牌化经营是趋势,推出质保承诺是品牌经营的重要内容,买二手车和新车一样,都需要有售后服务。 一般理解,二手车的售后质保应该是由商家提供的,不过浙江元通二手车正在探索一条新路。去年底,浙江元通和浙商保险达成协议,由保险公司为元通销售出去的二手车提供质量保证险,为此浙商保险还开出了一个新的险种“二手车质量险”。具体操作办法为,客户在元通二手车买车时如对车况质量不放心,可购买这一险种,客户买车后如遇到约定范围内的质保问题,由保险公司支付相应费用。元通二手车韩经理说,保险公司以买卖人之外的第三方介入,更让消费者放心。 保险公司承诺的二手车质保的承保范围、期限以及保费,与目前二手车品牌公司提供的大致相当。 商家承诺质保 说明车况不错 杭州汽车城服务中心管理部的孙俊说,卖二手车提供质保等售后服务肯定会成为二手车行业发展的一种趋势,传统的二手车销售就是“一锤子买卖”,现在看来正在被改变。 目前汽车城内提供此项服务的商家还很少,主要有两个原因:一是多数商家还缺乏长远的眼光;二是实力还不够。“承诺二手车质保是需要付出成本的。”孙俊举例说,卖一辆宝马7系二手车要六七十万,客户提出愿意多付5000元的质保费,这车如果出了问题,换一个方向机就要好几万,这对于一个小本经营商家来说压力是巨大的。 对于买家来说,现在买带有质保的二手车就要面临选择,要质保,买车总价会贵一些,不要质保,价格便宜些又不放心。曙光、百优卡等二手车商家总结:推出提供质保服务以来,总体来说对销售的促进是很明显的,很多买家都愿意多掏些“质保费”。 为了减少风险,承诺提供质保的商家也在做着相应的工作。诚新二手车是上海通用旗下的二手车品牌经营机构,借助于4S店的平台,按照上海通用诚新二手车质量标准体系和程序对二手车进行检测和整修等。百优卡在收车的时候就有一些规定,比如事故车不收,泡水车不收,1年里程数超过2.5万公里的车不收。刘经理说,收车的源头控制好了,风险就小了,从实际经营情况来说,这两年卖出去带有质保的车,来维修的也是有限的。 孙俊说,敢承诺质保的车,至少说明商家对这辆车的车况是有信心的,同时也给买家以信心。
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